VÅRA

KÖPVILLKOR & LEVERANS

I priserna ingår 25% moms.

KÖPVILLKOR

Leverans

Vi har en leveranstid på ca 1-3 dagar om inte annat har angivits. Om det skulle uppkomma en situation där den beställda varan är slut, meddelas detta till dig så fort som möjligt. Eventuella prisförändringar som sker efter en beställning påverkar inte ditt pris. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.

Leveranser i Sverige

Inom Sverige levererar vi våra paket som varubrev via Postnord. Får varan inte plats i din brevlåda får du en avi och kommer att få hämta ut varan från ditt närmsta ombud. Paket över 2 kg skickas med Dhl.

Fraktkostnad 49:- och 49:- för returer gäller på alla ordrar inom Sverige.

Leveranser i övriga länder: Till övriga länder levererar vi med UPS.

Du kommer att få en orderbekräftelse via e-mail från oss när vi mottagit din beställning. Efter det får du en leveransbekräftelse så fort vi behandlat och skickat iväg din order. Med denna får du ett spårningsnummer så att du kan följa ditt paket ända fram till utlämningsställe. Anger du ditt mobilnummer vid beställning får du ett SMS med din avi när paketet är klart att hämtas ut.

Vid rea kan det bli en försening i behandlingen av din beställning och leveranstiden kan bli lite längre. Hämtar du ej ut ditt paket inom 14 dagar skickas paketet tillbaka till oss. Då görs ett återköp automatiskt.

Leveranstider

Leveranstiden inom Sverige är vanligtvis 1-3 dagar. Om du skickar iväg din beställning till oss innan 13.00 går din order iväg redan samma dag. Leveranstider utanför Sverige tar vanligtvis några extra dagar.

Alla paket under 2 kg skickas med PostNord Varubrev klass 1. Finns utrymme levereras din order direkt i brevlådan annars till utlämningsställe.

Paket över 2 kg skickas med Dhl och kommer till ditt närmaste ombud. Fraktkostnad 49 kr och 49 kr för retur inom Sverige.

Leverans till Europa och världen

Leverans med PostNord, UPS eller Dhl leveranstid 2-6 arbetsdagar

Fraktavgift: €10

Utebliven eller försenad leverans

Vi ber dig kontakta vår kundtjänst om ditt paket inte kommit till ditt ombud inom 5 arbetsdagar (8 arbetsdagar inom Europa/USA), så att vi kan vi lokalisera problemet. Skulle ditt paket mot förmodan komma bort under transport till dig, står vi på emmamalena som ansvariga för detta.

ÅNGERRÄTT/RETUR/REKLAMATION/ÅTERBETALNING

Returer / ångerrätt

Du går in på emmamalena.com/returer och registrerar din retur.

Returer med tillhörande kvitto eller orderbekräftelse skickas till följande adress. Använd medföljande retursedel. Lämna in din retur till ditt närmaste ombud. Returadress Holship emmamalena, Arendalsvägen 40, 434 39 Kungsbacka.

När vi mottagit din retur behandlas ordern och din faktura betalas tillbaka inom 14 arbetsdagar. Betalar du med Klarna har du möjlighet att pausa din faktura via ditt Klarna konto.

Som kund har du 14 dagars ångerrätt. Just nu har vi förlängt ångerrätten t.o.m 6 januari 2023. Varans prislappar ska sitta kvar. Plagget får provas men ska i övrigt vara oanvänt. Vi kontrollerar alla returer vi tar emot innan vi godkänner dem. Detta gäller även vid köp av prissänkta varor. Vi förutsätter att varan är i originalskick, dvs oanvänd och med eventuella etiketter och/eller förpackning intakta. Skulle det mot förmodan vara något fel på din beställning står vi självklart för returfrakten.

Byten

Om du vill byta färg, storlek eller modell returnerar du varan och gör en ny order på hemsidan.

Du går in på emmamalena.com/returer och registrerar din retur. Lämna in din retur till ditt närmaste ombud. Returadress Holship emmamalena, Arendalsvägen 40, 434 39 Kungsbacka.

Returen ska ske inom 14 dagar från att du mottagit varan. Returer från övriga länder: Kunden står för frakt. Bor du i Norge, Schweiz eller USA och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tulldeklaration, annars kan vi inte ta emot din retur. För returer från utlandet kan vi inte bifoga en returfraktsedel. Önskar du att returnera behöver du själv fylla i adressuppgifter och betala returen. Packa gärna din retur i samma påse/kartong du fick den i.

Returadress

Holship emmamalena, Arendalsvägen 40, 434 39 Kungsbacka

Reklamationer

emmamalena följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Vill du reklamera en produkt ber vi dig först att maila oss på shop@emmamalena.com och meddela vad det är för fel på produkten. Beskriv i mailet varför du vill reklamera och bifoga bilder på skadan, skriv även ordernr/kundnummer. Beroende på vilken typ av vara och skada det gäller så går det att lösa på olika sätt. Har vi produkten i lager skickar vi dig en ny. Finns den inte längre i lager gör vi en retur och du får tillbaks det du lagt ut för produkten. Vid reklamationer står vi för returfrakten oavsett köpsumma.

BETALNINGSSÄTT

Klarna Checkout

Med Klarna Checkout kan du själv välja hur du vill betala. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, utan du kan själv i efterhand välja att betala vilket betalningssätt du vill betala med. Klarna erbjuder följande alternativ: -

Faktura eller delbetalning:

Få alltid hem varan innan du betalar. Betalningstid - alltid minst 14 dagar. Du behöver aldrig lämna ut kortuppgifter. Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen. Ladda ner dina fakturor från Mitt Klarna. Möjlighet till delbetalning

Betalningsvillkor

Kredittiden för detta köp är 14 dagar från fakturadatum. Fakturan skickas i samband med leveransen. I enighet med avtalet med e-butiken debiteras en fakturaavgift om 0 kr. En påminnelseavgift tillkommer vid utebliven betalning. Har du handlat för under 60 kr tillkommer 29,00 kr, och har du handlat för 60 kr eller mer tillkommer 60,00 kr i påminnelseavgift. Även en dröjsmålsränta om 24,00 % plus gällande referensränta tillkommer. Sker ingen betalning därefter kan fordran därefter komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma. Klarna sköter din Kreditprövning vid första betalningen. Du får då en kopia på kreditupplysningen per post. - Bank: Du kan välja att handla via din bank. Klarna samarbetar med Handelsbanken, SEB, Swedbank och Nordea. - Kort: Du kan välja att betala med ditt VISA, AMEX eller Mastercard kort. - Direkt betalning: Du kan även välja att betala direkt. Klarna samarbetar med Handelsbanken, SEB, Swedbank och Nordea.

Kontakt

Du är alltid välkommen att maila oss om du har frågor: shop@emmamalena.com

KUNDTJÄNST

shop@emmamalena.com

Facebook Messenger

Har du frågor angående leveranser, köpvillkor, storlekar, material eller vad som helst som du inte finner svaret till här på vår hemsida – tveka inte att kontakta oss via Messenger eller email. Vårt mål är att återkomma så snart som möjligt (inom 24h). Vår kundtjänst finns på plats under helgfria vardagar 10.00-16.00. Kontaktar du oss via email under helg eller röda dagar, så återkommer vi till dig så snart som möjligt nästkommande arbetsdag.

Kundtjänst för sommarbutiker

Har du frågor gällande exempelvis öppettider eller produkter - kontakta butiken direkt via Instagram. Du hittar mer information här.

1 / 3

Sekretess och säkerhet

I samband med registrering och beställning så uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress, e-post, telefonnummer och personnummer. Detta innebär att du godkänner att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.

Personuppgiftshantering

De parter som tar del av era personuppgifter är emmamalena AB. Uppgifterna delas inte ut till någon tredje part från emmamalena, bortsett från de fall då det är en service gentemot dig (såsom att arrangera leverans av order till dig). Använder du Klarna som betalningssätt är det Klarna som tar del av och använder dina personuppgifter, du måste dock godkänna detta innan hantering av personuppgifterna sker.

emmamalena AB följer reglerna i enlighet med gällande lagstiftning, (1998:204), samt EU-direktivet 95/46/EC.