Returer & Byten

KUNDTJÄNST

shop@emmamalena.com

Facebook Messenger

Har du frågor angående leveranser, köpvillkor, storlekar, material
eller vad som helst som du inte finner svaret till här på vår hemsida – tveka inte att kontakta oss via Messenger eller email. Vårt mål är att återkomma så snart som möjligt (inom 24h).

Vår kundtjänst finns på plats under helgfria vardagar 10.00-16.00.
Kontaktar du oss via email under helg eller röda dagar, så återkommer vi till dig så snart som möjligt nästkommande arbetsdag.

1 / 3

Returer / ångerrätt
Som kund har du 14 dagars ångerrätt. Retur kostar 49:-.
Varans prislappar ska sitta kvar. Plagget får provas men ska i övrigt vara oanvänt.
Vi kontrollerar alla returer vi tar emot innan vi godkänner dem.

Detta gäller även vid köp av prissänkta varor.
Vi förutsätter att varan är i originalskick, dvs oanvänd och med eventuella etiketter och/eller förpackning intakta.
Skulle det mot förmodan vara något fel på din beställning står vi självklart för returfrakten. Returer med tillhörande kvitto eller orderbekräftelse skickas till följande adress. Använda medföljande retursedel.

När vi mottagit din retur behandlas ordern och din faktura betalas tillbaka inom 14 arbetsdagar. Betalar du med Klarna har du möjlighet att pausa din faktura via ditt Klarna konto.

Returadress
Holship emmamalena, Arendalsvägen 40, 434 39 Kungsbacka

Retur
Retur kostar 49 kr. Använd returfraktsedeln som följer med i paketet. Lämna in din retur till ditt närmaste ombud.

Byten
Om du vill byta färg, storlek eller modell returnerar du varan och gör en ny order på hemsidan. Returen ska ske inom 14 dagar från att du mottagit varan.

Returer från övriga länder: Kunden står för frakt
Bor du i Norge, Schweiz eller USA och vill returnera en vara är det viktigt att du betalar både för frakt och tulldeklaration, annars kan vi inte ta emot din retur.
För returer från utlandet kan vi inte bifoga en returfraktsedel. Önskar du att returnera behöver du själv fylla i adressuppgifter och betala returen. Packa gärna din retur i samma påse/kartong du fick den i.

Returadress

Holship emmamalena, Arendalsvägen 40, 434 39 Kungsbacka

Reklamationer
emmamalena följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
Vill du reklamera en produkt ber vi dig först att maila oss på shop@emmamalena.com och meddela vad det är för fel på produkten.
Har vi produkten i lager skickar vi dig en ny.
Finns den inte längre i lager gör vi en retur och du får tillbaks det du lagt ut för produkten.
Vid reklamationer står vi för returfrakten oavsett köpsumma.
Använd den medföljande retursedeln.